Словесная находчивость

Просмотры: 445

Как часто вы испытывали вербальные нападки? Часто ли после спора либо словесной атаки вы не находили, что ответить, словно проглотили язык? Бывает ли так, что после вербальной драки вы жалеете: мол, ой, в тот момент нужно было ответить вот так…, а я протормозил?

До медицинского университета я учился в медучилище, и там мы проходили военные сборы.

Меня крайне невзлюбил военрук, я имел неосторожность побороть его на руках и он всячески надо мной подшучивал.

Однажды на построении он меня подозвал:
– Эй ты, рядовой, а ну-ка, подойди сюда!
Я разворачиваюсь и, строевым шагом подойдя к командиру, докладываю:
– Товарищ старший лейтенант! Рядовой Чертков по вашему указанию прибыл!
А он мне говорит:
– А теперь повтори то же самое, только «рядовой чайник по вашему приказанию прибыл».

Тут мои одногруппники притихли, а я, собравшись с духом, громко выпалил:
– Товарищ самовар, рядовой чайник по вашему указанию прибыл!
Реакцию окружающих несложно предположить!

Кроме того, к сожалению, моя жизнь так складывалась, что мне приходилось частенько бывать в судах. На одном из заседаний достаточно мерзкая адвокатесса пыталась осуществить вербальный наезд:
– Молодой человек, я умножу вас на ноль.
На что мне пришлось ей ответить:
– Зачем вы меня пугаете словами, мне достаточно на вас посмотреть – и уже страшно!

Меткие ответы должны приходить в нужный момент, нельзя позволять идеям посещать вас только по дороге домой, после словесной драки кулаками не машут!

Словесная находчивость – это не дар, а необходимый навык, которому можно научиться.

Помните Тириона Ланнистера из сериала «Игра престолов»?

Просто образец риторики. Тирион постоянно оттачивал свое мастерство, и он знал, что и зачем делает:

Я спокойно принимаю собственные силы и слабости. Ум – вот мое оружие. У брата Джейми есть меч, у короля Роберта – боевой молот, а у меня – разум. А он нуждается в книгах, как меч в точильном камне, чтобы не затупиться.

– Карлик, как ты хочешь умереть, ты вправе выбрать!
– Я хочу умереть в лет 80, напившись вина, и с девкой в постели!

Если ты когда-нибудь решишь меня продать, вспомни вот что: я всегда предложу большую цену.
Я всегда ненавидел звон колокола. Он всегда означает беду: смерть короля, осаду города, свадьбу…

Треугольник риторики:

Послание

Адресат         Своевременность

Неподготовленный человек в момент вербальной атаки часто испытывает дискомфорт, на фоне повышенного давления и возмущения человек зачастую не способен сделать больше, чем просто открыть рот, заглотнуть немного воздуха и снова его закрыть.

Навыку меткой ответной реакции можно и нужно учиться. Не стоит реагировать слишком бурно, и тем более не стоит молчать. Кинжальный остроумный контрвыпад – вот истинный класс. Причем на это у вас есть 3-5 секунд после нападения.

Ответ должен быть по возможности изящным, остроумным, уместным. Ответ не должен быть грубым, он должен оставлять приятное послевкусие. В идеале ваши ответы должны заставить оппонента задуматься, ответ должен запомниться. Ответ может касаться всего контекста высказывания, не обязательно отвечать на конкретную фразу. Всегда можно изменить фрейм неудобного вопроса.

В свое время Брюс Ли ворвался в киноиндустрию Голливуда, как ураган, он был мегапопулярен. Брюс Ли часто давал интервью, в которых выглядел очень убедительно, практически на каждый вопрос он изменял фрейм, то есть саму «рамку разговора».

Например:
– А вы считаете себя больше американцем или китайцем?
– Знаете, кем я действительно хочу себя считать? Человеком!

Брюс Ли давал частные уроки кунг-фу и час занятий с ним стоил 275 долларов, это большие деньги по тем временам.

Журналисты все время пытались выяснить, кто из его звездных учеников был лучше, а кто хуже. На что Брюс Ли всегда отвечал: «У каждого из них есть свои сильные стороны».

В Америке Брюс Ли нравился не всем. Он скоропостижно скончался в Гонконге 20 июля 1973 года, в период работы над фильмом «Башня смерти»: он принял таблетку от головной боли («Экваджестик»), содержащую аспирин и мепробамат, это привело к отеку мозга, что и показало вскрытие. Никакие специальные анализы не были взяты (хотя вскрытие проводилось), что ставит под сомнение то, что он умер от таблетки. После его смерти начали распространяться слухи, что его убил другой мастер, однако они не нашли достаточного подтверждения.

В идеале наши меткие ответы должны разрешить противоречия либо хотя бы остановить оппонента.

Важно! Если вы хотите дать отпор оппоненту, после ответа прерывайте зрительный контакт, как бы проговаривая про себя: «Я все сказал!». Психологически посредством зрительного контакта вы приглашаете собеседника к продолжению словесного поединка, поэтому этого делать не стоит.

Самые опасные словесные перепалки возникают в местах скопления ваших коллег либо пациентов, к примеру, во время общей пятиминутки или публичных выступлений. Такие перепалки могу наносить урон репутации.

Важный стандартный навык, когда вас атакуют неуместным вопросом во время публичного высказывания, – правило «3T».

Touch – Turn – Talk
Коснуться – Повернуть – Говорить.

Оно достаточно универсальное и простое в использовании, может применяться как некое клише, особенно в условиях гиперадреналинемии.

Пример

Неожиданный вопрос: А зачем этому пациенту такой сильный антибиотик?

Коснуться: Коллега, вы видимо прослушали момент, когда я описывал статус пациента, коротко повторю… Мы все понимаем что данный статус предусматривает назначение именно этого антибиотика.

Повернуть: Я все-таки вернусь к тому месту, на котором закончил свое сообщение.

Говорить: Итак, на сегодняшний момент сохраняется субфебрильная температура, общее состояние улучшилось…

Преимущества приема «3T» очевидны:
✓ Вы лидируете в докладе
✓ Вы держите линию доклада
✓ Вы пресекаете неконструктивные замечания
✓ Вы формально отвечаете на вопрос и сохраняете четкие формулировки

Также не стоит задавать встречных вопросов!

Пример

– Это неправильный выбор антибиотика!
– А почему вы так решили?
Таким вопросом вы отдаете мяч противнику – и он может приводить различные аргументы, а вы обязаны будете слушать, потому что спросили! Противник вполне грамотно может поливать вас огнем на поражение.
Лучше так:
– Почему вы в последнее время недорабатываете?
– Напротив, я всегда работаю с полной отдачей, а как вы пришли к такому ошибочному мнению?

Продолжение следует…

Юрий Чертков,
бизнес-тренер,
директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга»


ТРЕНИНГ
МАСТЕР ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

15-16 июня в Киеве
Григорий Решетник
и Юрий Чертков



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *