Успішний лікар

Кар’єр лікаря. Як її зробити?

Карьера врача

Врачебная профессия очень специфична и относится к наиболее наукоемким и ответственным сферам профессиональной деятельности человека.
Именно поэтому на врача нужно учиться 6 лет, а после этого – еще и проходить интернатуру. Кроме того, в медицинских университетах отсутствует заочная форма обучения. Учиться очень сложно из-за большого количества фактического материала, который, зачастую, попросту нужно зазубрить. …

Кар’єр лікаря. Як її зробити?Докладніше »

Стратегия воздействия на пациентов. Технология ТАНКИ

Как пациент принимает решение,
где и у кого лечится, что им движет?

Итак, первое, что испытывает пациент при выборе доктора, – ТРЕВОГА.

Вообще, в мозге человека лишь несколько центров удовольствия и десятки центров тревоги. Поэтому все мы стремимся избежать боли и получить удовольствие. Во врачебном приеме мало удовольствия, это вообще нежелательное мероприятие (лучше оставаться здоровым и обходиться без докторов в принципе).
Предпосылок для тревоги много: поможет ли лечение; возможно, лечение опасное или имеет страшные побочные эффекты; а может, выйдет так, что деньги потратятся, а эффекта не будет; нужны ли мне эти лабораторные анализы или это просто выкачка денег?..
Поэтому в процессе медицинского приема важно снять тревогу, развеять сомнения, воодушевить пациента.

Стратегия воздействия на пациентов. Технология ТАНКИДокладніше »

Секрети залучення більшої кількості потенційних пацієнтів для лікаря

Используйте Интернет

Я думаю, вас не нужно убеждать, что Интернет – мощнейший инструмент привлечения новых потенциальных пациентов. Очень хорошо иметь свой сайт. Хороший сайт должен работать по принципу «зашел – остался (должна быть интересная информация) – захотел к вам обратиться – обратился». В то же время следует помнить, что Интернет это настоящее болото, и если человеческий организм состоит из воды на 80%, то Интернет состоит из воды на все 99%. Поэтому для привлечения потенциальных пациентов важно писать на сайте простые и понятные статьи на темы, в которых вы являетесь специалистом.

Для того чтобы привлечь пользователя на свою страницу, используется, в первую очередь, SEO (поисковая оптимизация). И здесь не обойтись без специалистов.
Но оптимизатор сам по себе не заинтересован в том, чтобы у вас стало больше пациентов. Поэтому, обращаясь к специалисту, поставьте ему задачу, чтобы ваш сайт был виден на первой странице поисковиков. Пропишите собственные ключевые слова, по которым вас должно быть легко найти: «Лечение геморроя», «УЗИ сердца на дому», но не забывайте, что есть и слишком популярные запросы, в которых вы можете просто затеряться, – подойдите к работе творчески. Ведь это ваш интерес, и вы лучше знаете, чего хотите добиться от своего присутствия в сети. Попробуйте мотивировать специалиста оплатой от привлеченных пациентов либо от результатов оптимизации. К примеру, если вы попадаете каждый месяц в первую пятерку в поисковых системах, он получает определенную премию. Аналитику числа посетителей берите из независимых источников, поскольку иногда разработчик устанавливает систему, которая преувеличивает реальные результаты.

Кроме того, обращайтесь к специалисту только по рекомендации, следует помнить что, как правило, эти ребята – народ ленивый, и их придется постоянно контролировать и периодически «пинать». Поисковая оптимизация развивается гармонично, она стабильна и стоит недорого. Кроме того, пациенты больше доверяют результатам поиска, чем рекламе. Важно учитывать, что пользователи редко смотрят результаты поиска дальше одной страницы. И все сливки, как правило, снимает первая пятерка. Однако чтобы попасть туда, понадобится упорно трудиться не менее шести месяцев. Для доктора, который практикует в конкретном городе, важным методом продвижения является также geo-targeting – направленность сайта на целевую аудиторию конкретного региона. К примеру, раскручиваться по запросам в узком направлении «лечение патологии суставов у бывших спортсменов в Киеве».

Также хорошие результаты по привлечению пациентов дает контекстная реклама. Но этот инструмент работает, если избегать типичных ошибок, таких, например, как непонятное объявление. Заголовок объявления должен обращать на себя внимание: «Анализы на дому в Синэво – круглосуточно! Скидка 10% при наличии дисконтной карточки», «Быстро и безболезненно вывести бородавки». Также стоит учитывать, что в контекстной рекламе каждый клик стоит денег, поэтому давайте такие объявления, чтобы точно не было «левых» кликов.
При этом важно, чтобы, пройдя по ссылке, пользователь действительно получил заявленную в заголовке информацию. Только в этом случае он останется на сайте хотя бы 3-5 мин, и вероятность обращения возрастет.
Еще один вариант удачного объявления – использование в заголовке какого-то конкурентного преимущества. Например: «Абсолютно безболезненное лечение зубов ваших деток!». Основные преимущества контекстной рекламы: она обеспечивает целевое использование ваших рекламных средств, создает впечатление заботы о пациенте, повышает его лояльность, результаты данного вида продвижения легко посчитать – для этого существует показатель СTR, отражающий, сколько людей просмотрели ваше объявление и сколько из них в итоге зашли на сайт.
Если CTR составляет 3–5%, то у вашего объявления очень удачный, «цепляющий» заголовок. Если ниже 0,1% – объявление составлено неудачно, его нужно изменить. Недостаточно, чтобы человек просто зашел на сайт. Нужно, чтобы он задержался там. Для достижения этой цели можно на главной странице размещать интересную для пациентов информацию, например: «10 железных жизненных правил для людей с сахарным диабетом». Навигация по сайту должна быть максимально простой – это позволит снизить процент отказов (имеется в виду ситуация, когда пользователь не остается на сайте дольше одной минуты). Сегодня средний показатель отказов в Интернете равен 50%.

На самых раскрученных врачебных сайтах много отзывов, историй. Причем часто они написаны так, словно «закрывают» какое-то возражение (так называемый «принцип прививки»). Например: «Я думал, что это только на сайте в целях рекламы пишут про то, что от всех прыщей можно избавиться всего за одну неделю, но вы знаете, действительно, я был поражен результатом. Проблема, с которой я боролся 10 лет, была решена полностью за одну неделю!». Истории должны быть реальными, живыми. Если они будут написаны одной рукой, пользователь это сразу заметит. Лучше использовать правдивые отзывы.

Также очень важна конкретика. Ее присутствие обязательно во всех текстах и предложениях, потому что конкретике всегда верят больше. Лучше, если предложения в Интернете ограничены во времени: при наличии дедлайна люди реагируют лучше, а кроме того, только так можно проверить, работает ваше предложение или нет.

К продающим «фишкам» сайта также относятся:
• наличие гарантий терапии, люди очень любят гарантии, особенно если речь идет о здоровье;
• консультации доктора онлайн как вариант телемедицины, при желании можно давать бесплатные консультации в конкретные дни с целью стимулировать пациента записаться на прием;
• предложение «Сам себе доктор » – специальная программа на сайте, включающая алгоритм самодиагностики и ответственного самолечения. К примеру, на простые симптомы диагностическая машина на вашем сайте дает подсказки, какими безрецептурными препаратами можно снять симптомы, а в непонятных случаях машина выдает ответ: нужно обратиться к врачу с обязательным указанием телефона. Вы возразите – не могу же я всем давать собственный телефон. И не нужно, у вас должен быть помощник, к примеру, толковая медсестра, с которой вы будете делиться прибылью;
• cross-sell – допродажа (например, через вас можно записаться на МРТ и это обойдется пациенту дешевле).

Что касается ценообразования на сайте, то здесь решать уже вам, если вы имеете право легально брать деньги у пациентов и у вас невысокие цены, то информацию о них нужно выделять и выносить на первый план, особенно на наиболее популярные медицинские услуги. Нужно помнить, что часто пациенты в Интернете ищут именно привлекательную цену и удобство для получения услуги.
Сайт может стать отличной площадкой для ценовых экспериментов с тем, чтобы определить эластичность спроса. Если вы повысили цену на услугу на 10%, а обращаемость упала на 15%, то спрос достаточно эластичный.
Координировать сайт обязательно должны лично вы, не отдавайте его на откуп технарям, поскольку они не заинтересованы в результате.
Кроме того, вам следует попытаться найти партнерские сайты, которые посвящены здоровью, там можно что-то писать, приглашать пройти обследование. При этом можно отдавать партнерам часть прибыли.

Сайт, конечно, это важно, но еще более важно «светиться» там, где уже есть потенциальные пациенты. Это могут быть различные форумы и тематические площадки, туда можно писать простые информационные статьи для пациентов, при этом не забывать давать ссылки на ваш сайт. Также в продвижении своих услуг можно использовать баннеры – это мигающие сообщения на вашем сайте и сайтах партнеров, но, к сожалению, по нашим наблюдениям, этот инструмент в последнее время работает слабо.
Возможностями Интернета можно пользоваться не только для рекламы своих услуг, но и как инструментом в собственной работе, значительно оптимизирующим процессы.

Все вы знаете, что такое амбулаторные карточки, в которые подшиваются (подклеиваются) данные пациентов – анализы, записи, выписки из стационаров, данные об инструментальных исследованиях. В этих толстых, пожелтевших от времени карточках, которые должны сохранять важнейшую информацию о состоянии пациентов, обычно есть все, кроме того, что нужно доктору, а если и находится, то не читается. Говорят, что доктора их пишут для прокурора, но все-таки ценность этих документов сложно переоценить, ведь их предназначение – хранить определенную последовательность и динамику состояния пациента. Всем – и пациенту с его родственниками, и врачу, и администратору – нужно быстро ознакомиться с информацией и сделать нужные выводы. И такие возможности появились в Украине. Несколько лет назад была создана компания «Витаграмма» – единственная пока в Украине система «облачного» хранения результатов данных пациентов после медицинских обследований.

На момент выхода этой книги в «Витаграмме» хранятся данные уже более чем двух миллионов жителей страны, и эта цифра постоянно увеличивается. Такой бурный рост молодого игрока eHealth cтал возможным благодаря эклюзивному сотрудничеству «Витаграммы» с лабораторной сетью «Синэво».

Вопрос: как доктор может на этом заработать?

Логично предположить, что сдавшие анализы два миллиона человек являются потенциальными потребителями медицинских услуг, и докторам было бы очень полезно установить с этими людьми контакт. Оказывается, это можно сделать, причем довольно легко.
Для начала доктор должен зарегистрироваться в системе.
Так как «Витаграмма» может использоваться докторами только как инструмент, то пункт «Я хочу получать пациентов» вынесен отдельно. Его нужно отметить перед нажатием кнопки «Зарегистрироваться». На следующем шаге система предложит подтвердить внесенную электронную почту, после чего вы попадете на страницу заполнения анкеты. Мы не будем подробно останавливаться на всех полях, они очевидны. Скажем только, что так как вы выбрали «Я хочу получать пациентов», то мы рекомендуем обратить особое внимание на вкладки «Дополнительная информация» и «Получить пациентов». В первой вкладке вам нужно загрузить свою фотографию и дополнительные данные о своем опыте, научной деятельности, текущих местах работы и стоимости приема. Обратим внимание, что эти пункты (исключая последний) полезно заполнить всем врачам, регистрирующимся в системе. Поскольку «Витаграмма» продолжает развиваться как полноценная система электронного документооборота для врачей и пациентов, то доктор, не желающий получать пациентов через нее, может просто пользоваться другими ее преимуществами – просмотр результатов анализов своих больных, назначение новых тестов в «Синэво» и другими (от календаря до карточки пациента), которые появятся в ближайшем будущем. Так как доктор, желающий получить новых пациентов, может предложить им для связи дополнительные каналы, то на отдельной вкладке «Получить пациентов» он может указать тот телефон или электронную почту, на которую он хочет получать звонки или корреспонденцию от пациентов.

Собственно говоря, на этом часть, связанная с «Я желаю получать пациентов», закончена. Далее система начинает работать сама. При поиске врача в Интернете пациенты теперь увидят полные данные врача. Кроме того, так как «Витаграмма» автоматически получает данные от «Синэво», то при получении результатов анализов, которые отклоняются от нормы, пациенту автоматически направляется письмо с рекомендацией просмотреть докторов, специализирующихся на его проблеме. Если же пациент просматривает данные в своем кабинете онлайн, то при обнаружении отклонений в них рядом с результатами появляется кнопка «Найти доктора», при нажатии на которую открывается новое окно со списком рекомендованных докторов.
Как вы видите, прогресс не стоит на месте, фактически можно говорить о создании целых врачебных социальных сетей, ведь описанная выше система есть ничто иное, как профессиональная соцсеть. К слову, о соцсетях. Доктора, которые активничают в социальных сетях, имеют на порядок больше шансов привлечь правильных потенциальных пациентов. Самая популярная площадка в Украине это, конечно, Фейсбук (ФБ).

Приглашайте разных людей в друзья в ФБ, особенно тех, кто живет недалеко от вашего места работы, поднимайте медицинские вопросы, делитесь историями и наблюдениями, это увлекательно и очень полезно для привлечения новых пациентов. Кроме того, в ФБ в «личку» можно написать цену вашей услуги. В этом случае пациент уже придет к вам на прием с полной ясностью, сколько он должен заплатить доктору.
Совсем будет хорошо, если вы соберете электронные адреса у ваших лояльных пациентов и сможете информировать их ежемесячно при помощи рассылок относительно образа жизни при определенной проблеме, пользы физкультуры, необходимости профилактических осмотров. Лучше, когда названия статей как-то цепляют: «Шесть способов сэкономить при покупке лекарств от гипертонической болезни», «Четыре жизненные привычки – и можно не бояться рака».
Эти рассылки можно автоматизировать и высылать как публикации со своего блога, если он станет интерактивным. А если пациенты будут туда писать и задавать вопросы – то это высший пилотаж. Конечно, на все это необходимо время. Скажу по опыту, многие доктора подключают к простой переписке с читателями и членов семей, и других своих работников, нередко за вознаграждение. При этом не стоит забывать, что ваша основная задача – показывать пациентам преимущества лечения конкретно у вас, как у профессионала, увлеченного своим делом, коммуникабельного и открытого ко всему новому.

Нужно постоянно подсчитывать, сколько новых пациентов к вам обратилось посредством продвижения в Интернете, и какой средний чек их гонорара. Кроме того, как вы уже догадались, Интернет – это еще и средство увеличить повторную обращаемость к вам, пациенты о вас помнят за счет вашей активности и это хорошо, потому что они могут рекомендовать вас своим знакомым.

Сейчас пациенты не любят рисковать, они хотят прийти к врачу, о котором они слышали отзывы, и все чаще ожидают гарантий.
В идеале, эффективное построение врачебного бренда в Интернете должно привести к большему количеству пассивных обращений. То есть вы активно пациентов не привлекаете, но вы как бы создаете свой бренд через демонстрацию ваших компетенций, что стимулирует желание потенциального клиента обратиться именно к вам. Раньше, лет 200 лет назад, мир был познаваем, то есть человек мог отличить качество продукта в слепом тестировании, либо точно рассказать, из чего и как он сделан. За последние годы количество информации настолько возросло, что люди перестали различать качество и информацию, все более опираясь только на информацию, потому что познать все, что существует вокруг, стало невозможным. И постепенно мы перестали покупать конфеты и начали покупать фантики.

Часто я слышу наивные высказывания врачей, мол, нужно хорошо лечить пациентов и это является гарантией очереди под кабинетом врача. Так думать – так же наивно, как и полагать, что люди покупают айфоны исключительно потому, что эти телефоны лучше.
Сама по себе медицинская услуга (ядро продукта) значительно меньше, чем «фантик», – созданный бренд врача, отзывы о нем, пиар.

Из книги «Доктора, зарабатывайте!»

Возможности семейных врачей в заработке

Возможности семейных врачей в заработке

К вам приходит пациент с болями в спине. В качестве участкового терапевта вы обязаны отправить пациента к невропатологу. А вот в качестве семейного врача ваши возможности значительно возрастают. Если раньше главным был доктор-невролог, то теперь главным становится семейный врач. В соответствии с международными рекомендациями и программой обучения семейного врача в Украине современный доктор-генералист имеет право:

• исключить «опасные патологии» путем работы с так называемыми «red flags» – задать правильные вопросы и отсечь возможные опасные причины возникновения болей в спине, при позитивном ответе на которые доктор обязан отправить пациента к специалисту;

• установить диагноз «неспецифическая дорсалгия» или LBP (low back pain) и начать лечение самостоятельно с применения рекомендуемых препаратов на базе доказательной медицины;

• направить пациента на инструментальные исследования – причем, не на рентген (исследования, которые почему-то продолжают делать украинские доктора), а на компьютерную томографию или магнитно-резонансную томографию, как рекомендуют международные гайд-лайны.

Вопрос: может ли доктор зарабатывать на этом?

Во-первых, у правильного доктора возрастает количество пациентов; во-вторых, правильные пациенты расскажут другим о правильном докторе; в-третьих, правильный доктор будет назначать правильные лекарства, о чем вскорости должна узнать фармацевтическая компания, производящая именно эти правильные лекарства; в-четвертых, клиника, которая проводит инструментальные исследования, не преминет связаться со столь прогрессивным доктором, который генерирует направления на современные исследования, чтобы познакомиться. Хотя правильный доктор не будет ждать у моря погоды, а активно сам поинтересуется: «А как там работает ваша аппаратура?». Параллельно выяснит, производство какой фирмы, нет ли ржавчины на аппарате, не нужна ли смазка для шарниров, правильно ли перемещаются гамма-лучи. Набор этих вопросов позволит сформировать долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество между коллегами.

И самое главное, что в этой ситуации происходит, это взаимодействие под кодовым названием «WIN – WIN», при котором выигрывают все:
а) Его Величество Пациент;
б) вы – уважаемый доктор;
в) диагностический центр, выполняющий визуализацию;
г) фармацевтическая компания, производящая эффективные лекарства.

«Ах, как так можно?» – скажет ханжа. А что, было бы лучше отправить пациента к неврологу и «умыть руки»? На этом конкретном примере мы постарались показать вам новые возможности. А сколько таких еще в практике современного думающего врача? Важно поднять голову и не только. Применение вышеописанной методики ВСС «встань со стула», или иначе – «оторви пятую точку от дивана», весьма эффективно. Как поступит доктор с тоннельным мышлением? Он продолжит направлять пациентов к невропатологу. Вопрос – дойдет ли пациент до врача-невролога?

Прикинем простые цифры. Согласно международной статистике, около 30% взрослого населения страдает той или иной патологией в области спины. В Украине таких пациентов должно быть около 10 млн. С учетом того, что невропатологов в нашей стране не более 5 тыс., у каждого должно быть не менее 2 тыс. пациентов.
Но такого ведь в реалиях нет. Понятно, что много пациентов:
а) не обращаются к врачам;
б) лечатся самостоятельно;
в) применяют массаж и нетрадиционные средства.

Тем не менее правильным, современным и финансово ориентированным докторам всегда нужно искать новых потенциальных клиентов. Несколько другое дело – работа в частной клинике, где пациент платит только в кассу. Есть, конечно, интриги и левые заработки мимо кассы, но, по большому счету, работа в частной клинике спокойнее. Пациент выбирает врача, к которому записывается на прием, платит в кассу, приходит в назначенное время и далее – по протоколу и правилам, принятым в клинике.
Однако даже в частной клинике стабильность и спокойствие периодически нужно встряхивать, развивая соревновательность среди врачей.

Вот пример. Несколько лет проводится сертификационный аудит одной из самых крупных клиник России – клиники «Скандинавия». Ряд прекрасных амбулаторий, недавно открывшаяся «Северная клиника» со стационаром, операционными, диагностическим центром – все это реально здорово. В клинике наблюдается и лечится более полумиллиона жителей Питера и Ленинградской области.

В то же время при проведении аудита меня удивило, что современный маммограф простаивает, будучи задействован всего лишь на несколько исследований в день. При цене маммографий на уровне среднего обеда в ресторане исследований проводится крайне мало. Вместе с тем мы все прекрасно знаем, что рак молочной железы у женщин – это реальный бич, который забирает ежегодно большое количество молодых женщин из социума: либо ранняя смерть, либо инвалидность после оперативных или химиотерапевтических вмешательств и процедур. Именно поэтому ранняя диагностика патологии молочной железы при помощи маммографии – это именно то, что соответствует представлению «время – деньги». Чем раньше выявят опухоль, тем дешевле лечиться. Тем более, существуют регламентирующие указания, что после 40 лет всем женщинам раз в год должна проводиться маммография, а тем, у которых есть наследственный риск, ежегодное проведение маммографии показано, начиная с 30 лет.

Вопрос, почему:
• есть большое количество пациенток с рисками заболеть раком груди;
• есть диагностический аппарат;
• даже есть приказы министерства – но все это не срабатывает.

Наверное, есть у врачей определенная косность, нежелание проявить активность и сделать шаг к заработку. После аудита предложена партнерская программа внутри клиники, при которой все врачи направляют приглашения релевантным пациенткам на маммографию и ограничивают прием тем пациенткам, которые по той или иной причине не проходят ежегодный маммологический скриниг.
«Административное давление», – скажете вы. «Нет, мягкая сила, заставляющая не всегда понимающих последствия своих поступков пациенток инвестировать деньги в реальную профилактику», – отвечу я. В этой ситуации опять-таки выигрывают все – пациентка, направляющий на исследование врач, доктор, работающий на аппарате, клиника в целом. Я не говорю об экономии средств для пациентки в том случае, если рак будет выявлен на самых ранних стадиях. А сохранение семьи и полноценная жизнь для женщины при здоровой груди – это вообще отдельная тема.
Я помню глаза тех благодарных женщин, которые после выявления мелких секторальных опухолей и их быстрого удаления в клинике «Петровские ворота» в Москве, не могли поверить, что все так быстро для них закончилось. И все благодаря простой и системно поставленной диагностике и своевременному быстрому лечению.

Доктор-маммолог, выстроившая столь блестящую «воронку продаж», имела одну интересную особенность – в соответствии с иудейским вероисповеданием она не работала в пятницу вечером и в субботу, но принимала по воскресеньям. И поэтому в воскресенье клиника работала на полную мощность. Чего не сделаешь ради клиента!
А насчет административного давления – есть опыт Франции. Если пациент не проходит ежегодное обследование, напоминающее сheck-up, то он не то что страховку не сможет подтвердить, ему и кредит в банке могут не дать. Государство поняло, что оплачивать запущенные болезни гораздо дороже, чем лечить их в начальном состоянии.
Но вернемся к нашим реалиям.
Усилия врача по управлению «воронкой гонораров», конечно, не всегда комфортные и иногда даже сложные, но эти усилия очень нужны, поскольку именно в них заложена возможность финансового роста. Доктор, который умеет хорошо продавать собственные услуги, – очень ценный и редкий экземпляр. Постоянно фильтровать потенциальных пациентов и пытаться получить больше гонораров от каждого пациента, продавая свои медицинские услуги, – это действительно очень сложно. Такую работу можно сравнить с ежедневным прыжком в неизвестность с завязанными глазами. Но во время наводнения выживают именно те антилопы, которые решаются на прыжок через пропасть.

Лечение людей – очень творческий процесс с абсолютной необходимостью выстраивать не только доверительные, но и дружеские отношения с пациентами. Причем для лояльного пациента, как и для друга, нужно быть готовым делать многие вещи бесплатно, как бы в кредит.
Поэтому адекватность доктора и его эмоциональный интеллект – очень важные личностные качества для того, чтобы больше зарабатывать. Кроме медицинской составляющей, для такого доктора необходимо быть хорошим человеком в общепринятом понимании этого слова. И по-философски понимать, что люди не могут вылечиться на всю жизнь, поэтому нужно стремиться поддерживать длительные доверительные отношения со своими лояльными пациентами и сопровождать их семьи как по всем медицинским вопросам, так и околомедицинским проблемам.

Из книги «Доктора, зарабатывайте!»

Негативная атака на врача в сети

dislike

Негативная атака — это намеренное нападение на Доктора Бренда с целью нанесения вреда его деловой репутации.

Объект атаки: вы лично либо ваш лояльный пациент, ваш продукт (система лечения, книга).

Это может быть банальное хамство в комментариях, троллинг, заказная статья в СМИ, лживые «вбросы». Для оценки уровня угрозы мы рекомендуем пользоваться цветовым кодом Купера:
Белый — состояние покоя, посты на нейтральные темы, отсутствие негатива.
Желтый — бдительность. Ваш статус не позволяет вам писать все, что хочется, вы взвешиваете слова, вести себя нужно осторожно, как водитель на дороге.
Оранжевый — настороженность. Какие-то «мутные» люди добавляются в друзья, вы видите некоторые нападки на вас в Интернете.
Красный — атака. Вас оскорбляют и призывают к этому других людей, создают порочащие вас ресурсы.
– Черный — шок. Руки опустились, неясно, что делать.

Атаки игнорировать нельзя, особенно в медицине. Ведь наш бизнес целиком и полностью зависит от репутации. Заболевшие люди не склонны рисковать. Для них врач должен быть во всем белом — и в буквальном, и в переносном смысле. А если о докторе плохо говорят, то ведь «дыма без огня не бывает».

Что нужно делать:
– Мониторинг инфополя в Интернете. Периодически проверяйте, что о вас пишут, и кто это делает.
– Правила ответов. Нужно быстро оценить атаку: напал бот или авторитетная личность? Какую цель преследует, напал сам или выполняет заказ? Пьяный ночной «вброс» либо продуманный пост?
– Далее необходимо действовать адекватно ситуации: либо активная защита, либо игнорирование.

Список действий:

  1. Создать мощную базу адвокатов вашего бренда.
  2. Создать группы и аккаунты в социальных сетях.
  3. Разместить пресс-релизы на авторитетных ресурсах.
  4. Постоянно поддерживать обратную связь со своей целевой аудиторией.
  5. Создать видеообращение и вывести агрессора «на чистую воду».

С последним пунктом стоит быть осторожнее. Взаимные нападки необязательно будут приветствоваться целевой аудиторией. Иногда лучше сконцентрироваться на собственных достоинствах, вкладывать в их раскрутку, а не реагировать на «чернуху». Абсолютно недопустимы агрессивные эмоциональные выпады в ответ.

Прежде чем формировать ответ, разберитесь в том, действительно ли стоит это делать. Часто ответ на атаку — сам по себе «черный пиар». Такая себе аутоиммунная болезнь бренда. Допустим, где-то там о вас написали злую неправдивую заметку. Возможно, ее увидели два-три ваших пациента. А вы организовали мощную контратаку на своем сайте, странице в Инстаграм, на Фейсбуке, в Твиттере, пишите яростные письма в ответ и выкладываете их на всеобщее обозрение, отчаянно защищаетесь.
И теперь уже все ваши пациенты, которые сидят в соцсетях, в курсе конфликта, и гуглят черный пиар на вас, чтобы понять, что же там за сыр-бор, с чего вообще все началось.

Цитируя роман Ф. М. Достоевского «Идиот», иногда лучший ответ — вообще без ответа. Чтобы не ругать себя потом словом, вынесенным в заглавие этого великого произведения.

Оценивайте риски. Работайте с ними грамотно. Если сами не можете, привлекайте специалистов. Реагировать надо, но необязательно ответной агрессией. Есть разные способы остаться в перчатках и начищенной обуви, пока ваш оппонент исходит пеной и тонет в собственной грязи.

Из книги «ДОКТОР БРЕНД»

Принципы создания личного бренда врача через социальные сети

Принципы создания личного бренда врача через социальные сети

Самая широко используемая социальная сеть в Украине — это Facebook. Для полноценного занятия рекламой здесь необходимо зарегистрироваться в бизнес-менеджере Фейсбука. Это инструмент, который позволяет управлять всеми своими фан-страницами, рекламными аккаунтами и др. Он позволяет удобно управлять контентом, аудиториями, рекламными кампаниями, смотреть статистику. Сейчас в Фейсбуке все больше платных сервисов, «гайки закручиваются», охваты целевой аудитории постоянно сужаются. А ведь Фейсбук — это по совместительству и Инстаграм, и другие популярные сервисы: хоть аудитории разные, но центр управления один.

Через Фейсбук можно рекламировать и продавать практически все — продукты, услуги, ивенты, для этого лишь нужно использовать разные инструменты этой социальной сети. Для начала необходимо определиться с месседжем, который будет нести бренд, и установить его конкурентов. В зависимости от того, какую проблему решает ваша медицинская услуга, будут меняться и конкуренты, что в итоге повлияет на месседж Доктора Бренда.

Рекламируясь на Фейсбуке, автоматически получаешь доступ к рекламе в Messenger и Instagram. В WhatsApp, который тоже относится к Фейсбуку, размещать рекламу пока возможности нет. Тем не менее с большой долей вероятности она там в итоге тоже появится. Таким образом, проявляя активность на Фейсбуке, можно получить охват аудитории и на других его площадках. Однако, запуская рекламу, важно правильно выбрать площадки, аудиторию, формат, контент и многое другое для того, чтобы не «слить» свой рекламный бюджет впустую.

Итак, с чего начать?
Принцип первый. Контент-план.
Продвижение в социальных сетях по-другому называется SMM-продвижение (Social Media Marketing) — это комплекс мероприятий, направленных на привлечение новых пациентов (либо внимания к клинике и ее услугам) из социальных сетей или блогов.
В социальных сетях вы должны транслировать некий образ для вашей целевой аудитории. Это необязательно должны быть полностью вы. Продвижение в социальных сетях — это не личный дневник. Нужно размещать такие посты, которые создадут целостный образ Доктора Бренда.
Лучше всего подойти к этой работе с научной точки зрения. Ведь мы, доктора, любим во всем фундаментальный подход. То есть нужно составить некий документ, лучше в Excel. По вертикали выписываем все социальные медиа, в которых есть ваши потенциальные клиенты, а по горизонтали — дни недели. Копируем неделю 4 раза, получается план на месяц.

Далее задаете себе самый главный вопрос: ЧТО ИНТЕРЕСНО МОИМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ?
И второй, не менее важный: ЧТО Я МОГУ ИМ РАССКАЗАТЬ?

При построении личного бренда врача подойдет следующая структура контента:
• 30 % — информация на профессиональные темы. Советы доктора: 10 типичных ошибок, которые делают люди при измерении артериального давления; 5 советов, как «не нарваться» на подделку в аптеке; как понять, что пора проверить родинку и т. д.;
• 30 % — информация о вас, ваша жизнь, размышления, досуг;
• 30 % — актуальные новости и ваши комментарии к ним. Лучше, чтобы это были экономические новости с вашими мыслями на тему, как изменения могут отразиться на медицине. Политических новостей старайтесь избегать;
• 10 % — смешные истории и забавные картинки.

Раскроем эту структуру подробнее.

Профессиональные темы

Лучше писать простыми словами какие-то полезные для людей вещи. При этом следует подготовиться к тому, что с вами могут вступать в словесные перепалки и коллеги, поэтому пишите просто, но точно. В каждом посте нужна конкретика, полезность, демонстрация экспертности. Можно конструктивно спорить с коллегами, но не переходить на личности.
Развенчивайте мифы, забрасывайте спорные точки зрения и провоцируйте живые дискуссии. Просматривайте актуальные запросы пациентов в Гугле — именно они должны стать основой для ваших постов.

1. Проводите собственные исследования, собирайте мнения, а потом делитесь результатами.
2. Вообще, интересные собственные исследования — это «термоядерный» контент.
3. Опубликуйте рейтинг вопросов, которые вы чаще всего слышите от пациентов, и дайте на них конкретные ответы.
4. Если собираетесь на какое-то профессиональное мероприятие, поделитесь этим, напишите свои ожидания от мероприятия.
5. Публикуйте мнения коллег по важным медицинским вопросам.
6. К примеру: «Мнения моих коллег по вопросу лечения этого заболевания разделились. Со мной в отделении работают 12 докторов, так вот, 7 из них считают так-то, а 5 утверждают то-то…».
7. Давайте ссылки на проверенные факты, интересные статьи, заслуживающие внимания гипотезы.
8. Простая теория, понятийный ряд, практические наблюдения.
9. Объясняйте принципы работы препаратов, зачем нужны дополнительные исследования.
10. Полезные советы: как сделать, как защититься, как сэкономить, как выбрать…
11. Делайте шпаргалки для пациентов.
12. Разбирайте некоторые ваши профессиональные случаи.
13. Делитесь отзывами пациентов о вашей работе.
14. Переведите статью зарубежного коллеги и не забудьте указать, что перевод ваш.
15. Рассказывайте о новых методах терапии, показывайте свое рабочее место. Сделайте день вопросов и ответов.
16. Создайте рубрику «Вредные советы».

Личная информация

1. Делитесь красивыми фотографиями, рассказывайте о своих хобби.
2. Напишите рецензию на прочитанную книгу либо просмотренный фильм. Высказывайте публичные благодарности вашим преподавателям и учителям. Пишите путевые заметки во время путешествий.
3. Опубликуйте любимое стихотворение, музыку.
4. Отмечайте на фото ваших друзей.
5. Приоткрывайте тайны, делитесь внутренними инсайтами.
6. Поздравляйте с праздниками, можно даже коротким видео.

Разное

1. Поделитесь полезной притчей, смешной шуткой.
2. Комментируйте новости. Желательно избегать политических тем, они вызывают много агрессивных комментариев.
3. Можно постить какую-то необычную новую информацию: связь болезней с гороскопом. Главное помнить, что ваши посты направлены на вашу целевую аудиторию, они должны делать мир лучше, позитивнее и ярче. 4. Не стоит выражать негативные эмоции, критиковать, жаловаться, искать виноватых.

Из книги «ДОКТОР БРЕНД»

База медицинского маркетинга для врача

Маркетинг в личном брендинге — это умение рассказать о себе и своих услугах так, чтобы люди захотели к вам обратиться и заплатить деньги либо осуществить другие действия, полезные для Доктора Бренда. …

База медицинского маркетинга для врачаДокладніше »

Зачем человек идет к доктору?

Решить проблему, получить услугу. При этом главный критерий выбора врача, которым он руководствуется в ряде случаев, — цена.
Клиент ищет, где дешевле.
Но несмотря на очевидность этого желания, основная цель — все-таки решение проблемы. …

Зачем человек идет к доктору?Докладніше »

Пошук
На початок